Frequently Asked Questions

ستصل رسالة بتأكيد التوصيل عبر رسالة نصية على جوالك و على البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله في الموقع. .

You will receive the delivery confirmation via text message on your mobile and on the e-mail through which you registered on the website.

تحتسب إضافة ضريبة القيمة المضافة للمنتجات عند إتمام الطلب بحيث تضاف للمبلغ الإجمالي وستوضح للعميل بالفاتورة. .

The addition of VAT for products is calculated upon completion of the order, in order to be added to the total amount and will be indicated to the customer in the invoice.

جميع موظفي التوصيل يلتزمون بالحماية الكاملة أثناء توصيل طلبك من متجر المصنع السعودي للآيس كريم. .

All delivery staff are committed to full sanitization and protection while delivering your order from the Saudi Factory Ice Cream store.

يمكنكم اختيار طريقة الدفع إما عن طريق ( مدى ، فيزا ، ماستر كارد، Apple Pay) 

You can process the payment either by (Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay) 

نعم يمكنك الإلغاء وذلك خلال ساعتين من تأكيد الطلب.

أما التعديل فيمكن ذلك خلال ساعتين من تأكيد الطلب على أن يكون  المنتج المراد تبديله يكون من نفس الصنف والسعر .

Yes, you can cancel within two hours of order confirmation.

As for the order change, this can be done within two hours of confirming the order, considering that the product to be replaced is of the same type and price.

نحن نعتذر عن هذا الخطأ، عادةً نقوم بالتحقق من جميع الطلبات قبل إرسالها، ولكن الخطأ وارد الحدوث.لذا لا داعي للقلق، سوف نقوم بحل المشكلة في أسرع وقت، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء في مدة لا تتجاوز 24 ساعة، من خلال البريد الإلكتروني [email protected] - أو واتساب : (0542869534) - أو من خلال المحادثة الفورية في الموقع. .

We apologize for this issue, we usually check all orders before sending them, but error may happen. Don't worry, we will solve the issue as soon as possible, please contact our customer service within 24 hours, by e-mail: [email protected] - or WhatsApp: (0542869534) - or through the instant chat on the website.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع المصنع السعودي للآيس كريم، والضغط على "الملف الشخصي" ومن ثم "طلباتي"، من هنا تستطيع تفقد كل عمليات الشراء الخاصة بك. .

Log in to your account on the Saudi Ice Cream Factory website, click on "Profile" and then "My Orders", from here you can check all your purchases.

إذا كنت تريد أن تعرف المزيد عن أي منتج تود شراءه، يمكنك قراءة "الوصف" في صفحة المنتج، أما إذا كان لديك مزيد من الأسئلة،يرجى التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء لدينا الذين سيكونون على استعداد للإجابة على جميع استفساراتك. الرجاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني [email protected] - أو واتساب : (0542869534) .

If you want to know more information about any product you would like to purchase, you can read the "deion" on the product page, but if you have further questions, please contact one of our customer service team who will be ready to answer all your questions. Please contact our customer service by e-mail: [email protected] - or WhatsApp: (0542869534).

لايوجد حد أدنى للطلب، رسوم التوصيل هي 20 ريال للطلب و يكون التوصيل مجانيًا إذا كان مجموع الطلب بقيمة (80) ثمانون ريالًا فأكثر  .

There is no minimum order, the delivery fee is 20 riyals per order, and you can get free delivery if the total order is worth (80) eighty riyals or more.

فريق المصنع السعودي للآيس كريم يعمل بحرص لإيصال الطلبات لعملائنا بأسرع فرصة ممكنة، في48 ساعه  عمل من تاريخ تأكيد طلب الشراء وإتمام الدفع. وسيصل إليك طلبك حسب الأوقات المتوفرة للتوصيل من 9 ص إلى 4 مساءً، علمًا بأن رحلة التوصيل من موقعنا لموقع العميل لن تتجاوز 45 دقيقة. .

The Saudi Ice Cream Factory staff works carefully to deliver orders to our customers as soon as possible, within 48 working hours from the date of confirming the purchase and completing the payment. Your order will arrive to you according to the available delivery times from 9 am to 4 pm, knowing that the delivery period from our location to the customer’s location will not exceed 45 minutes.

.حاليًا التوصيل متوفر في كل من:

(الرياض، الدرعية، المزاحمية، ضرما، الجبيلة، العيينة،الخرج ،  مرات، المنطقة الشرقية،مكة المكرمة، الشرائع، الجموم، جدة، بحرة، ثول، خليص، ذهبان،المدينة المنورة، البدائع، البكيرية، المذنب، الرس، الشماسية، بريدة، عنيزة، عيون الجواء، رياض الخبراء، الخبراء، الأسياح، حفر الباطن، جازان، خميس مشيط، أبها، نجران، رفحاء, الطائف، ينبع و تبوك )

وقريبًا التوصيل لباقي مدن المملكة .

Currently, delivery is available in:

(Riyadh, Diriyah, Al Muzahmiyah, Dhurma, Al Jubaila, Al Uyaynah, Al Kharj, Murat, Eastern Province, Makkah Al Mukarramah, Al Sharia, Al Jamoum, Jeddah, Bahra, Thuwal, Khulais, Dhahban, Al Madinah Al Munawwarah, Al Badea’, Al Bukayriyah, Al Muthnab, Al Rass, Al Shammasiya, Buraydah, Unayzah, Uyun Al-Jawa, Riyadh Al-Khubra, Al-Khubara, Al-Asyah, Hafr Al-Batin, Jazan, Khamis Mushayt, Abha, Najran, Rafha, Taif, Yanbu and Tabuk)

And soon, delivery will be available to the rest of the Kingdom.